新機能実装!チャットボットの使い方について

どうも、ほぼ週間EMPIRE777新人ライターのMモンです。
今日は沢山のお客様のご要望にお答えして【新機能 チャットボットとその使い方】について解説していきます。

■チャットボットとは?

チャットボット、その名の通りお客様の質問に回答してくれるロボットを指します。

※画像はイメージです。

EMPIRE777の日本マーケットでは、チャットボット【ふぉーちゅん】がお客様の疑問点を解消します。
現状ではチャットボットは赤ちゃんの状態のため、Siriのようにどんな言葉にも反応できるわけではありません。
少しでも難しい言い回しや、定型表現以外の伝え方をすると【???】状態になってしまい、対応できなくなってしまいます。
それでも、少しづつ成長(改善)を重ねているので、2023年内にはチャットボットだけで、お客様の不明点をすべて解決できる状態に近づくかもしれません。

■チャットボットの使い方

チャットボットを使用するにあたり、特別な処理は不要です。
今までどおりEMPIRE777のウェブサイトからライブチャットへ入場し、問い合わせするだけでチャットボットの会話がスタートします。

基本的には指示に従って、該当の選択肢を選んでいけば、ご希望の項目についての答えを得ることができます。
また、営業時間に関係なく、チャットボットは常に稼働しておりますので、日本カスタマーサポートが営業時間外でもお問い合わせ頂けます。
しかも!今までであれば照会まで時間がかかっていた【リベートボーナスの算出】も、チャットボットであれば30-45秒ほどで照会可能です。

■チャットボットの注意点

チャットボットは確かに便利ですが、上述のように少しでも難しい伝え方をすると、検討違いの返信をしがちな傾向にあります。
通常、チャットボットが解決できない問題はエージェントが処理しますが、チャットボットの使用方法を理解していないと、エージェントに飛ばず、ボットとの会話の堂々巡りになりかねません。
効率的にチャットボットを使用するためにも、使用の際は下記に注意して下さい。
-ログインしないままに問い合わせると、アカウント情報の照会が必要な質問に対応できない。
-ログインせずに問い合わせた後、アカウント照会の為にメールアドレスを入力すると、ログインして再入場する必要がある。
-チャットボットで解決できない時、チャットボットが問題解決済かを確認してくるので、【いいえ】を選択。

■チャットボットを使いこなす

まだまだ未熟なチャットボットですが、使い方によっては便利なシステムです。
チャットボットが苦手とする分野は下記の通りです。
– 複雑な言葉での質問
– 提示している選択肢以外の質問

「銀行振込の手数料は?」「ゲームエラーが発生した」「ボーナスのオファーをもらったから、詳細を教えて欲しい」などの質問内容は、いまのチャットボットでは対応が難しいです。
そのため、こういった難しい質問については、実際のチャット担当者に対応してもらうのが得策なので、チャットボットにチャットを担当者に転送してもらいましょう。

逆に、チャットボットは以下のような質問であれば、素早く、完璧に答えられます。
– リベートボーナスの算出
– ボーナスの利用規約や申請など
– 入金用銀行口座の確認

システム構造上、チャットボットは選択肢提示し、お客様が選んだ選択肢を基に樹形図式に会話を展開します。
そのため、樹形図内に入力されている内容であれば反応できますが、それ以外の内容は反応できないのが弱みです。

「じゃあ、チャットボットの意味無いんじゃない?」そう思われるのも無理はありません。
しかし、チャットボットは常に学習を繰り返しており、以前とは比較にならないほど、良好に動作しています。
来月、再来月には、今よりももっと複雑な質問に対応できるようになるワケです。

勿論、複雑すぎる質問は対応できませんが、その点はチャット担当者がサポートするのでご心配なく!
これから成長するチャットボットにご期待下さい !!

以上、新人ライターのMモンでした。

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